OpenText™ ITSM

こちらの記事では、OpenTextが提供しているさまざまなOpenText IT Service Management（ITSM）製品をご紹介します。製品を導入するメリットや、各製品の簡単な概要や導入事例についてまとめていますので、ツールの導入を検討されている方はぜひ参考にしてください。

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OpenText™ ITSMを導入するメリット

従業員を支援するためのITSM製品を提供

OpenText™ ITSM製品の導入で、ITSMチームでは従業員を支援できるようになります。

例えば、AIを活用したサポートや直感的で包括的なセルフサービスポータル、いつでもどこでもリクエストが可能なモバイルアプリの提供によって、ユーザーエクスペリエンスが向上します。さらに、コードレス構成やITIL認定プロセス、内蔵AIおよび分析などの活用で、スピーディーに対応できます。IT資産及びソフトウェアライセンス管理を行うこともでき、リスクを低減しながらコストの管理ができます。

さまざまな製品をラインナップ

OpenText IT Service Management製品にはさまざまな製品がラインナップされています。

例えば、AIを活用したサービスデスク、ITSM、ITAM、ESMソフトウェアである「OpenText™ Service Management Automation X」、エンタープライズに対応したITソフトウェア及びソフトウェア資産管理を行う「OpenText™ Asset Management X」。IT構成の検出・マッピング・管理が可能な「OpenText™ Universal DiscoveryおよびUniversal CMDB」といった製品があり、ニーズに応じて導入できます。

OpenText™ ITSM概要

主な機能

• OpenText™ Service Management Automation X（SMAX)：
  AIを活用したサービスデスク、ITSM、ITAM、ESMソフトウェア
• OpenText™ Asset Management X：
  エンタープライズ対応のITハードウェアおよびソフトウェア資産管理を行う
• OpenText™ Universal Discovery：
  ハイブリッドITのための構成管理
• OpenText™ Universal CMDB：
  マルチクラウドおよびオンプレミス環境向けの構成管理ソリューション

取得認証、セキュリティなど

OpenTextでは、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）に関する国際規格ISO/IEC 27001に認証を取得しています。

価格

要問合せ

サポート体制

• プロフェッショナルサービス
• パートナープログラム
• Learning Services
• OpenText Communities

無料体験

それぞれの製品の個別ページから、デモのリクエストが可能です。

導入事例/お客様の声

※日本国内の導入事例がありませんでしたので、海外の事例を日本語訳で紹介します。

パートナーの協力により8ヶ月で移行が完了

ノルウェーの医療機関、病院、医院・歯科医院のための国営ICTサービスプロバイダーNorsk Helsenett (NHN)は社内ヘルプデスクとしてOpenText™ Service Management Automation X（SMAX)を使用していましたが、リクエストの処理については旧式のサービスオートメーション製品（OpenTextのService Manager）を使用していた関係で、2つのサービスデスクが存在している状態でした。

2021年にNHNはSMAXを大規模に導入。OpenTextのパートナーであるManage-E Nordic ASと協力し、8ヶ月という短期間でそれまで使用していたService ManagerからSMAXへの移行を完了しています。（Norsk Helsenett ）

参照元：OpenText公式サイト（https://www.deepl.com/ja/translator#en/ja/Outcomes%0A%0AOne%20service%20platform%20for%20managing%20customer%20interactions%20and%20handling%20cases%0AStandardized%2C%20streamlined%20processes%20that%20raise%20productivity%0AHigh%20user%20satisfaction%20through%20ongoing%20communication%20and%20training%0A）

OpenText™ ITSMのベンダー「OpenText」とは

「企業情報DX」の推進を目的とし、ビジネスに必要となる情報やプロセス自動化のためのビジネスコンテンツ・プロセス管理やAIを活用した各種分析・可視化ツールをはじめとしたさまざまなソリューションを提供しています。多種多様な業界・業種を対象とし、クラウドまたはオンプレミスの環境によるソフトウェアやサービスを提供しています。日本法人は1997年6月に設立されています。

「OpenText」基本データ